L’année 2025 marque une étape décisive pour le commerce en ligne. Après la reprise progressive observée en 2024, le secteur continue de se transformer à grande vitesse sous l’effet de technologies puissantes, de nouveaux comportements d’achat et de défis économiques et réglementaires.
L’année 2025 marque une étape décisive pour le commerce en ligne. Après la reprise progressive observée en 2024, le secteur continue de se transformer à grande vitesse sous l’effet de technologies puissantes, de nouveaux comportements d’achat et de défis économiques et réglementaires. Pour les e-commerçants et les marketers, comprendre ces grands mouvements est essentiel pour rester compétitif et saisir les opportunités à venir.
Le marché e-commerce mondial continue sa progression. Avec plus de 2,7 milliards d’acheteurs en ligne fin 2025, le secteur représente une part croissante du commerce de détail global. Cette croissance est portée par des taux d’adoption toujours plus forts dans les marchés émergents, des infrastructures de paiement simplifiées et une demande persistante de personnalisation et de rapidité.
Le classement des sites les plus visités en France reste dominé par Amazon, Leboncoin et Temu, ce dernier ayant dépassé Booking. Vinted perd également de la vitesse face au géant chinois SHEIN, mais conserve sa place dans le top 10, confirmant l’intérêt des acheteurs français pour les produits de seconde main et les parcours de vente alternatifs, mais surtout pour les plateformes leur permettant de faire un maximum d’économies.
L’IA ne se contente plus d’être une tendance – elle devient une infrastructure stratégique du e-commerce :
Selon certaines estimations, les outils d’IA ont contribué à plus de 263 milliards de dollars de ventes en ligne pendant la période des fêtes 2025*, grâce à une optimisation des parcours d’achat et à des recommandations performantes.
Pour les équipes marketing on-site, cela signifie investir dans des solutions capables d’adapter le contenu, les produits et les offres en temps réel selon le profil de chaque visiteur.
*Source : Barron's
Le e-commerce sur les réseaux sociaux franchit une étape importante : Instagram, TikTok, YouTube et d’autres plateformes permettent désormais d’acheter sans quitter l’application. TikTok Shop, notamment, a connu une adoption massive par les petites comme les grandes marques, générant des dizaines de millions de ventes grâce à des formats live et des contenus interactifs. Ce phénomène implique une refonte des stratégies d’acquisition et d'engagement où contenu, créativité et commerce se confondent.
Le E-commerce sur mobile ne cesse de gagner du terrain. Aujourd’hui, smartphones et tablettes représentent entre 60 % et 70 % des transactions e-commerce, ce qui souligne l’importance d’optimiser chaque point de contact mobile.
Cela passe par :
Les attentes des consommateurs ne se limitent plus au prix ou à la vitesse, même si ces critères sont toujours valables aujourd'hui :
Parallèlement, les enjeux réglementaires, notamment en Europe avec l’afflux massif de petits colis à faible valeur en provenance d’Asie, poussent les gouvernements à revoir les normes fiscales et de conformité, impactant les stratégies de cross-border e-commerce.
En 2025, la frontière entre online et offline s’atténue. Les consommateurs veulent :
Cela nécessite une orchestration serrée entre les données, les contenus et les technologies d’engagement.
2025 n’a pas été une année de rupture, mais une année de consolidation et d’accélération : l’intelligence artificielle, le commerce social, le mobile first et l’expérience client globale sont devenues des normes plutôt que des avantages. Les e-commerçants qui allient technologie, data et créativité avec une approche centrée sur le client seront les mieux placés pour tirer leur épingle du jeu en 2026.
Parlez à un Expert CRO et profitez d'une démo de nos solutions en direct.
